Häufig gestellte Fragen – Bestellungen, Versand, Rücksendungen & Zahlungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Sie können dies auch unter Konto → Bestellungen oder auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite einsehen.

Wir senden Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde. Sie können auch jederzeit account.fiveluxx.com besuchen, um den Live-Status einzusehen.

Senden Sie innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an support@fiveluxx.com. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher können Änderungen nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.

Kontaktieren Sie umgehend support@fiveluxx.com mit der korrekten Adresse und Ihrer Bestellnummer. Falls das Paket bereits versandt wurde, veranlassen wir nach Möglichkeit eine Adresskorrektur beim Versanddienstleister.

Nein – Sie können auch als Gast zur Kasse gehen. Mit einem Konto können Sie Bestellungen nachverfolgen und den Checkout beschleunigen; außerdem profitieren Sie von attraktiven Rabatten und zeitlich limitierten Angeboten.

Besuchen Sie unsere Sitemap für einen vollständigen Überblick über Kategorien, Marken und Seiten.

Wir versenden innerhalb der EU/des EWR sowie in selected internationale Destinationen. Die aktuellste Liste sowie etwaige Streckenbeschränkungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 8–48 Stunden bearbeitet. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern, bevor die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wird. Bitte beachten Sie: Nach der Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine E-Mail mit dem aktualisierten Status einschließlich der zugewiesenen Sendungsnummer. Nach Erhalt Ihrer Sendungsnummer kann es in einigen Fällen bis zu 12 Stunden dauern, bis die nächste Bewegung über die Sendungsverfolgung sichtbar ist.

EU/EWR: 1–5 Werktage nach dem Versand in der Regel.
Außerhalb von EU (wo verfügbar): 5–10 Werktage. In abgelegene Gebiete kann es länger dauern.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung über Ihren Tracking-Link.

Innerhalb der EU berechnen wir in der Regel den Gegenwert von 7 EUR; dies hängt jedoch von Gewicht, Zielort und dem gewählten Service wie Express oder Economy ab.

Ab einem bestimmten Mindestbestellwert, der im Webshop ersichtlich ist, bieten wir jedoch kostenlosen Versand an. Zudem können wir in besonderen Aktionszeiträumen kostenlosen Versand unabhängig vom Bestellwert anbieten.

Die endgültigen Versandkosten werden stets im Checkout angezeigt.

Aktionen mit kostenlosem Versand werden bei Berechtigung automatisch angewendet und sind ebenfalls im Checkout ersichtlich.

Ja – kostenloser Versand bei Bestellungen über dem Mindestbestellwert an Abholstellen in: Dänemark (ausgenommen die Färöer und Grönland) sowie in die meisten europäischen Länder (ausgenommen Malta und Zypern).

Nach Nordamerika bei Bestellungen über dem Gegenwert von 150 €.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum, damit wir eine Prüfung beim Versanddienstleister veranlassen können.

Versanddienstleister kennzeichnen ein Paket mitunter als zugestellt, kurz bevor es tatsächlich eintrifft.

Unser Kundenservice unterstützt Sie jedoch gerne, falls Unklarheiten bestehen – kontaktieren Sie uns einfach, und wir prüfen den Vorgang.

Sollte ein oder mehrere Artikel nicht verfügbar sein, versenden wir den restlichen Teil Ihrer Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung für die fehlenden Artikel auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail.

Eine Abholung im Store ist derzeit nicht verfügbar.

Wir versenden alle Bestellungen mit minimaler Verzögerung direkt an Ihre Adresse.

Für Kundinnen und Kunden aus EU/dem EWR fallen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Mehrwertsteuer an.

Außerhalb von EU (sofern verfügbar): Lokale Zölle und Steuern können vom Versanddienstleister bei oder nach der Zustellung erhoben werden.

Ab Zustellung haben Sie ein 14-tägiges EU Widerrufsrecht.

Zusätzlich bieten wir ein 30-tägiges Rückgabefenster im Store für unbenutzte Artikel im Originalzustand an (Ausnahmen: final sale, Geschenkkarten, versiegelte Beauty-Produkte aus Hygienegründen nach dem Öffnen).

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Die Kosten der Rücksendung sind von der Kundin bzw. vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder uns ist ein Irrtum unterlaufen.

Wenn wir ein Versandetikett bereitstellen, kann eine geringe Rücksende- / Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen werden; bitte beachten Sie die Richtlinie für Ihre Region.

Besuchen Sie die Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie und folgen Sie den dort beschriebenen Schritten. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Banklaufzeiten können variieren). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Ja, allerdings ist der schnellste Weg, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufzugeben.

Wir akzeptieren gängige Debit-/Kreditkarten, PayPal sowie beliebte digitale Wallets wie mobilepay und Klarna.

Die für Ihren Standort verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt und hängen von der geografischen Verfügbarkeit und Präsenz der jeweiligen Anbieter ab.

ALLE Transaktionen werden nach den höchsten Industriestandards für sichere Zahlungen vollständig verschlüsselt.

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden können wir Bestellungen und die dazugehörigen Zahlungen bei ungewöhnlichen Aktivitäten überprüfen. Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wird, können Sie per E-Mail an support@fiveluxx.com eine manuelle Prüfung anfordern. Bitte lesen Sie auch unsere Fair-Trade-Richtlinie und Datenschutzrichtlinie.

Wir können eine übereinstimmende Rechnungs- und Lieferadresse verlangen oder Bestellungen stornieren, die unregelmäßige Rückgabemuster oder potenziellen Missbrauch erkennen lassen, um unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Plattform zu schützen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt und können über support@fiveluxx.com eine manuelle Prüfung anfordern.

Only kann pro Bestellung nur ein Code angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Ja – wir garantieren, dass alle Produkte 100 % authentisch und original sind.

Wir beziehen ausschließlich von vertrauenswürdigen Partnern und in vielen Fällen direkt von den Marken.

Den produktspezifischen Größenratgeber finden Sie auf jeder Produktseite.

Unsere Größenratgeber enthalten in der Regel Angaben in cm, inches usw., kombiniert mit einem „Fällt größengerecht aus“-Indikator, damit Sie die richtige Größe bestellen.

Noch unsicher? Senden Sie eine E-Mail an support@fiveluxx.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beliebte Artikel werden in der Regel wieder aufgefüllt.

Klicken Sie, wenn verfügbar, auf „Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar“ oder "Pre-Order" oder folgen Sie unseren Social-Media-Kanälen, um informiert zu bleiben.

Wir kuratieren eine ausgewählte Stilrichtung und Trendwelt im Fashion-Bereich und beziehen ausschließlich Produkte von vertrauenswürdigen Partnern, in vielen Fällen direkt von den Marken. Viele unserer Produkte befinden sich in Dänemark und werden von dort versendet, einige Produkte können jedoch aus anderen europäischen Lagern verschickt werden.

Erfahren Sie mehr unter Wie wir Produkte kuratieren.

JA! – ALLE unsere hochwertigen Produkte sind nicht nur authentisch und durchweg original, sondern auch gemäß den Bestimmungen von EU vollumfänglich gegen Herstellungsfehler abgesichert.

Darüber hinaus sind alle Sendungen vollständig versichert.

Bei Anliegen im Zusammenhang mit der Garantie senden Sie bitte eine E-Mail an support@fiveluxx.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns gerne um Ihren Anspruch.

Auf den Produktseiten finden Sie verschiedene Produkteigenschaften zur Pflege und Reinigung Ihres Produkts.

Nach Erhalt des Produkts sollten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett befolgen.

Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor dem Waschen oder Reinigen, und wir unterstützen Sie gerne.

Hinweis: Die Wasch- und allgemeinen Pflegehinweise in unserem Webshop dienen ausschließlich als Orientierung.

Wir befolgen die europäischen DSGVO-Standards und berücksichtigen Global Privacy Control-Signale.

Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung und verwalten Sie Ihre Präferenzen unter Ihre Datenschutzoptionen.

Sie können Auskunft, Löschung, Berichtigung, Datenübertragbarkeit oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen. Soweit anwendbar, unterstützen wir auch Widersprüche gegen den Verkauf/die Weitergabe von Daten sowie gegen zielgerichtete Werbung.

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