Häufig gestellte Fragen - Bestellungen, Versand, Rücksendungen & Zahlungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Sie können auch unter Konto → Bestellungen oder auf Ihrer Seite zur Sendungsverfolgung nachsehen.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link. Sie können auch jederzeit account.fiveluxx.com besuchen, um den Live-Status einzusehen.

Senden Sie innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an support@fiveluxx.com. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher können Änderungen nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.

Kontaktieren Sie support@fiveluxx.com umgehend mit der korrekten Adresse und Ihrer Bestellnummer.
Wenn das Paket bereits versandt wurde, kontaktieren wir nach Möglichkeit den Versanddienstleister oder Fulfilment-Partner, Änderungen können jedoch nicht garantiert werden.

Nein – Sie können auch als Gast zur Kasse gehen.

Mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, den Checkout beschleunigen und erhalten Zugang zu selected Rabatten und zeitlich begrenzten Angeboten.

Besuchen Sie unsere Sitemap für einen vollständigen Überblick über Kategorien, Marken und Seiten.

Wir liefern innerhalb der EU/des EWR und in selected internationale Zielländer. Die aktuellste Liste sowie etwaige Routeneinschränkungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12–48 Stunden vorbereitet. In einigen Fällen kann die Bearbeitung bis zu vier Werktage in Anspruch nehmen.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen die Sendungsnummer und den aktualisierten Versandstatus per E-Mail.

Nach Erhalt Ihrer Sendungsnummer kann es in manchen Fällen bis zu 12 Stunden dauern, bis die nächste Sendungsbewegung in der Sendungsverfolgung sichtbar ist.

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. In unserer spezifischen Länderliste finden Sie die aktuell geschätzte Lieferzeit für jedes von uns belieferte Land.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung über Ihren Tracking-Link.

Die Versandkosten variieren je nach Zielort. Bitte entnehmen Sie unserer Länderliste die aktuell gültigen Gebühren sowie die Schwelle für kostenlosen Versand für jedes Land.

Der jeweils geltende Versandtarif wird im gesamten Webshop sowie im Checkout angezeigt.

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand an, wenn der Bestellwert die für das Zielland geltende Schwelle überschreitet.

Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand je Zielland finden Sie ebenfalls in unserer Länderliste.

In besonderen Zeiträumen bieten wir möglicherweise kostenlosen Versand unabhängig vom Bestellwert an. Dies wird in unserem Webshop und im Checkout deutlich angezeigt.

Aktionen für kostenlosen Versand werden bei Berechtigung automatisch angewendet, was auch im Checkout ersichtlich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum, damit wir Sie bei einer Untersuchung durch den Versanddienstleister unterstützen können.

Versanddienstleister markieren ein Paket unter Umständen kurz vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt.

Unser Kundenservice unterstützt Sie jedoch gerne, falls Unklarheiten bestehen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang prüfen können.

Wenn ein oder mehrere Artikel nicht verfügbar sind, versenden wir den Rest Ihrer Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung für die fehlenden Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir informieren Sie in diesem Fall per E-Mail.

Eine Abholung im Store ist derzeit nicht verfügbar.

Wir versenden alle Bestellungen mit minimaler Verzögerung direkt an Ihre Adresse.

Bestellungen, die innerhalb von EU zugestellt werden, unterliegen in der Regel keinen zusätzlichen Einfuhrabgaben. Bestellungen, die außerhalb von EU zugestellt werden, können lokalen Zöllen, Steuern oder Gebühren des Versanddienstleisters unterliegen.

Außerhalb von EU (wo verfügbar): lokale Zölle und Steuern können vom Versanddienstleister bei oder nach der Zustellung erhoben werden.

Sie haben ab Zustellung ein 14-tägiges EU Widerrufsrecht.

Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder uns ist ein Irrtum unterlaufen.

Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, kann eine geringe Rücksende- bzw. Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen werden; bitte beachten Sie die Richtlinie für Ihre Region.

Wir akzeptieren gängige Debit-/Kreditkarten, PayPal sowie beliebte digitale Wallets wie MobilePay und Klarna.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Standort ab und werden im Checkout angezeigt.

Alle Transaktionen sind durch branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen verschlüsselt.

Um unsere Kundinnen und Kunden zu schützen, können wir Bestellungen und die damit verbundenen Zahlungen auf ungewöhnliche Aktivitäten prüfen. Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wird, können Sie per E-Mail an support@fiveluxx.com eine manuelle Prüfung anfordern. Bitte beachten Sie auch unsere Fair Trade Policy sowie unsere Datenschutzerklärung.

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Plattform können wir eine übereinstimmende Rechnungs- und Lieferadresse verlangen oder Bestellungen stornieren, die unregelmäßige Rückgabemuster oder möglichen Missbrauch erkennen lassen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt und können über support@fiveluxx.com eine manuelle Prüfung anfordern.

Pro Bestellung kann nur ein Code angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich authentische Originalprodukte von etablierten und selected Marken, Lieferanten und Vertriebspartnern.

Wir beziehen ausschließlich von vertrauenswürdigen Partnern und in vielen Fällen direkt von Marken oder autorisierten Vertriebspartnern.

Die produktspezifische Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite.

Unsere Größentabellen enthalten in der Regel Maße in Zentimetern und inches sowie, sofern verfügbar, Informationen zur Passform.

Noch unsicher? Schreiben Sie an support@fiveluxx.com – wir helfen Ihnen gern weiter.

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Klicken Sie, wenn möglich, auf „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“ oder "Pre-Order" oder folgen Sie unseren Social-Media-Kanälen, um informiert zu bleiben.

Wir wählen Fashion-Produkte aus, die zum Stil, Sortiment und Kundenfokus von FIVE LUXX passen, ausschließlich von vertrauenswürdigen Partnern und in vielen Fällen direkt mit den Marken selbst. Viele unserer Produkte befinden sich in Dänemark und werden von dort versendet, einige Produkte können jedoch aus unseren anderen europäischen Lagern versendet werden.

Erfahren Sie mehr unter Wie wir Produkte kuratieren.

Die Produkte unterliegen der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung sowie den im Land der Kundin bzw. des Kunden geltenden Verbraucherrechten.

Darüber hinaus sind alle Sendungen vollständig versichert.

Bei Fragen zur Gewährleistung senden Sie bitte eine E-Mail an support@fiveluxx.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen.

Auf den Produktseiten finden Sie mehrere Produktmerkmale zu den
Pflege- und Waschanweisungen für Ihr Produkt.

Nach Erhalt des Produkts sollten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett beachten.

Im Zweifel kontaktieren Sie uns bitte vor dem Waschen oder Reinigen, und wir unterstützen Sie gern.

Hinweis: Hinweise zu Wäsche und allgemeiner Pflege in unserem Webshop dienen ausschließlich als Orientierung.

Wir folgen den europäischen DSGVO-Standards und respektieren Signale der Global Privacy Control.

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