Versand

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie FIVE LUXX die Bestellbearbeitung, den Versand, die Zustellung, die Sendungsverfolgung, Versandkosten, Zustellprobleme sowie damit verbundene Versandangelegenheiten handhabt.

FIVE LUXX ist eine Marke, die sich im Eigentum von Luxx Commerce ApS befindet und von diesem betrieben wird. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Webshop aufgegeben werden, und ist gemeinsam mit unserer Länderliste, Rückerstattungsrichtlinie, Nutzungsbedingungen und den Kontaktinformationen zu lesen.

Versand auf einen Blick

 

1. Allgemeine Versandinformationen

FIVE LUXX ist ein Online-Webshop für Mode, Schuhe, Bekleidung und Lifestyle. Produkte können je nach Produktverfügbarkeit, Zielort, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und operativer Struktur in unterschiedlichen Lagern oder bei verschiedenen Fulfillment-Partnern vorrätig sein und von dort versendet werden.

Wir wissen, dass das Warten auf eine Bestellung lang erscheinen kann. Daher bemühen wir uns, Bestellungen so schnell wie vernünftigerweise möglich vorzubereiten und zu versenden. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12-48 Stunden nach der Bestellbestätigung eingeleitet und vorbereitet, wobei die Bearbeitung in Zeiten hoher Auslastung, während Aktionskampagnen, an Feiertagen, bei Bestandsprüfungen, Lieferantenverzögerungen oder störungsbedingten Einschränkungen seitens des Versanddienstleisters länger dauern kann.

Lieferzeiten sind Schätzwerte und werden ab dem Versand berechnet, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitungszeit der Bestellung ist der Zeitraum, der benötigt wird, um Ihre Bestellung zu prüfen, vorzubereiten, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.

 

Werktage schließen Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage aus. Feiertage.

Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit getrennt. Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung versandt und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

3. Bestellbestätigung und Versand-E-Mails

Nach Aufgabe einer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Falls Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Sollten Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

4. Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Sendung über unsere Seite zur Bestellverfolgung nachverfolgen.

Es kann некоторое Zeit dauern, bis Tracking-Aktualisierungen nach dem Versand angezeigt werden. Dies ist normal und hängt davon ab, wann der Versanddienstleister das Paket in sein System einscannt.

Je nach Versanddienstleister, Zielort und Versandart erhalten Sie möglicherweise mehrere E-Mails zum Fortschritt Ihrer Sendung.

5. Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen vom Zielland, der Produktverfügbarkeit, dem Lagerstandort, dem Service des Versanddienstleisters und der Versandoption selected ab.

Länderspezifische Lieferschätzungen sind in unserer Länderliste aufgeführt.

Die Lieferzeiten sind lediglich Schätzwerte. Verzögerungen können aufgrund von Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

·         Verzögerungen beim Versanddienstleister

·         Zollabfertigung

·         fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben

·         Witterungsbedingungen

·         lokale Feiertage

·         Zeiträume mit hohem Bestellaufkommen

·         betriebliche Störungen

·         fehlgeschlagene Zustellversuche

·         Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

6. Versandkosten und kostenloser Versand

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Kauf.

Soweit anwendbar, sind die Standardversandkosten und die Schwellenwerte für kostenlosen Versand ebenfalls in unserer Länderliste aufgeführt.

Kostenloser Versand kann für selected Zielorte, Bestellwerte oder Werbeaktionen angeboten werden. Falls kostenloser Versand für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird dies im Checkout angezeigt.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben oder sofern das Problem durch einen Fehler verursacht wurde, für den wir verantwortlich sind.

7. Internationaler Versand, Zoll, Abgaben und Steuern

Bestellungen können aus Lagern oder von Fulfillment-Partnern versendet werden, die sich in einem anderen Land als dem Lieferziel befinden.

Soweit Zollabfertigung, Einfuhrsteuern, Zölle, Maklergebühren oder ähnliche Kosten anfallen, können diese entweder im Checkout oder durch den Versanddienstleister, die Zollbehörde, den Makler oder die örtliche Behörde vor oder nach der Lieferung berechnet werden.

Sofern im Checkout nicht eindeutig anders angegeben, ist der Kunde für etwaige Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren, lokale Abgaben oder ähnliche Kosten verantwortlich, die für die Sendung anfallen können.

Bei internationalen Sendungen können Waren im Namen des Empfängers/Kunden importiert werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung ermächtigt der Kunde FIVE LUXX sowie dessen Versand-, Fulfillment- oder Zollpartner, die vernünftigerweise erforderlichen Schritte zur Organisation des Imports, der Zollabfertigung und der Lieferung der Bestellung zu unternehmen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht Anwendung finden können.

8. Richtigkeit der Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die im Checkout eingegebene Lieferadresse vollständig, korrekt und für die Zustellung geeignet ist.

Dazu gehören, soweit anwendbar:

·         vollständiger Name

·         Straßenname und Hausnummer

·         Wohnungs-, Einheiten-, Etagen- oder Gebäudenummer

·         Postleitzahl

·         Stadt

·         Land

·         Telefonnummer

·         Lieferhinweise, falls relevant

FIVE LUXX übernimmt keine Verantwortung für Lieferprobleme, die durch vom Kunden bereitgestellte unrichtige, unvollständige, veraltete oder unzustellbare Adressangaben verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Versandkosten anfallen oder die Bestellung kann an den Absender retourniert werden.

9. Fehlgeschlagene Zustellungen und verweigerte Sendungen

Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt, kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch unternehmen, das Paket an einer Abholstelle hinterlegen, das Paket an den Absender zurücksenden oder sein eigenes Zustellverfahren anwenden.

Wenn eine Sendung vom Kunden verweigert, nicht an einer Abholstelle abgeholt oder

aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesendet wird, kann der Kunde für Folgendes verantwortlich sein:

·         die ursprünglichen Versandkosten

·         Rücksendekosten

·         Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters

·         Zoll-, Abgaben- oder Einfuhrkosten, sofern anwendbar

·         sämtliche zusätzlichen Kosten, die durch die fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstehen

Solche Beträge können von einer Rückerstattung oder einer ausgestellten Gutschrift abgezogen werden, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

 

10. Verlorene, fehlende oder verspätete Pakete

Wenn Ihr Paket verloren, nicht auffindbar oder erheblich verspätet zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich über unsere Kontaktseite.

Damit wir den Sachverhalt prüfen können, fügen Sie bitte Folgendes bei:

 

Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls bei einer Untersuchung durch den Versanddienstleister oder bei einer Schadensmeldung unterstützen.

Schadensmeldungen und Untersuchungen durch Versanddienstleister können je nach Versanddienstleister und Zielort einige Zeit in Anspruch nehmen. Manche Untersuchungen durch Versanddienstleister können bis zu 30 Tage oder länger dauern.

11. Als zugestellt markierte Pakete

Wenn das Tracking anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Folgendes:

·         rund um Ihren Zustellort

·         bei Haushaltsmitgliedern

·         bei Nachbarn

·         an der Rezeption, beim Concierge oder bei der Hausverwaltung

·         an der lokalen Abholstation, falls zutreffend

·         ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigung über die Zustellung hinterlassen hat

FIVE LUXX erstattet nicht automatisch Rückerstattungen, Gutschriften oder Ersatzsendungen für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden. Jeder Fall wird einzeln anhand der Sendungsverfolgungsinformationen, der Rückmeldung des Versanddienstleisters, der Zustellumstände und der anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen geprüft.

12. Beschädigte, unvollständige oder falsche Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich über unsere Kontaktseite.

Damit wir das Problem beurteilen können, bitten wir gegebenenfalls um Folgendes:

·         Fotos der äußeren Verpackung

·         Fotos des/der Artikel(s)

·         Fotos aller sichtbaren Beschädigungen

·         ein Foto des Versandetiketts

·         eine Beschreibung des Problems

Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbare äußere Beschädigungen aufweist, empfehlen wir, dies nach Möglichkeit beim Versanddienstleister zu vermerken und die gesamte Verpackung aufzubewahren, bis der Fall geprüft wurde.

Jeder Fall wird individuell geprüft, um die angemessene Lösung zu bestimmen.

13. Nicht vorrätige Artikel

In seltenen Fällen kann ein Artikel nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar sein.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst und ein oder mehrere Artikel nicht vorrätig sind, können wir die verfügbaren Artikel versenden und den Betrag für den/die nicht verfügbare(n) Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.

Wenn eine gesamte Bestellung nicht erfüllt werden kann, stornieren wir die betroffene Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

14. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen werden nach Aufgabe zügig bearbeitet.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.

Sobald eine Bestellung vorbereitet, verpackt, versandt oder übergeben wurde an einen Versanddienstleister oder Fulfillment-Partner übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

15. Vorbehaltene Rechte in Bezug auf den Versand

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden, unseres Unternehmens und unserer Fulfillment-Abläufe kann FIVE LUXX vor der Bearbeitung bestimmter Bestellungen eine zusätzliche Verifizierung verlangen.

Wir können Bestellungen einschränken, ablehnen, stornieren oder überprüfen, wenn wir Folgendes feststellen oder berechtigterweise vermuten:

·         fehlerhafte, unvollständige oder nicht verifizierbare Adressangaben

·         widersprüchliche Versand- und Rechnungsinformationen

·         potenziellen Betrug oder nicht autorisierte Zahlungsaktivitäten

·         ungewöhnliche Bestellaktivitäten

·         wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen

·         irreguläre oder übermäßige Retourenaktivitäten

·         Aktivitäten, die auf einen Missbrauch unserer Richtlinien oder Services hindeuten

Wird eine Bestellung vor der Ausführung storniert, wird jede für die stornierte Bestellung erfasste Zahlung gemäß dem jeweiligen Verfahren des Zahlungsanbieters zurückerstattet.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

16. Abholung im Store

Die Abholung im Store ist derzeit für Bestellungen bei FIVE LUXX nicht verfügbar.

17. Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch

Rücksendungen und Rückerstattungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

FIVE LUXX bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

18. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder zu einem Zustellproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@fiveluxx.com.

Servicezeiten des Kundenservice:

Montag–Freitag · 10:00–14:00 CET

Aktualisiert am: 12 JUN 2026