FIVE LUXX Fair-Trade-Richtlinie

Bei FIVE LUXX ist es unser Ziel, ein modernes, verlässliches und kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten, das auf Transparenz, redlichem Handeln und Fairness basiert.

Diese Fair-Trade-Richtlinie erläutert die Verhaltensstandards, die wir erwarten, wenn Kunden fiveluxx.com nutzen, Bestellungen aufgeben, mit uns kommunizieren, unseren Retouren- und Erstattungsprozess nutzen, an Werbeaktionen teilnehmen oder mit Diensten interagieren, die mit FIVE LUXX verbunden sind.

Diese Richtlinie trägt auch zum Schutz unserer Kunden, Mitarbeitenden, externen Partner, Lieferanten, Fulfilment-Partner, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, Technologieanbieter und anderer an dem Betrieb des Webshops beteiligter Parteien bei.

FIVE LUXX ist eine Marke, die sich im Eigentum von Luxx Commerce ApS befindet und von diesem Unternehmen betrieben wird.

Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen, der Rückerstattungsrichtlinie, der Versandrichtlinie, der Datenschutzerklärung und den Kontaktinformationen zu lesen.

Nichts in dieser Fair-Trade-Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach anwendbarem Recht gelten, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte, Erstattungsansprüche, Rechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit von Produkten oder Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht konformen Waren.

1. Zweck dieser Richtlinie

Der Zweck dieser Fair-Trade-Richtlinie besteht darin, ein faires und sicheres Einkaufsumfeld für alle Beteiligten entlang der FIVE LUXX Customer Journey zu fördern.

Ein faires Einkaufsumfeld setzt voraus, dass sowohl FIVE LUXX als auch unsere Kunden ehrlich, angemessen und nach Treu und Glauben handeln.

·         echte Kunden, die nach Treu und Glauben einkaufen

·         FIVE LUXX Kundensupport- und Betriebspersonal

·         Lieferanten und Fulfilment-Partner

·         Versand- und Zustelldienstleister

·         Zahlungsdienstleister und Partner zur Betrugsprävention

·         Technologie-, Plattform- und Serviceanbieter

·         sonstige externe Partner, die uns beim Betrieb des Webshops unterstützen

2. Pflichten der Kundinnen und Kunden

Bei der Nutzung des FIVE LUXX Webshops, der Aufgabe von Bestellungen, der Kommunikation mit uns oder der Nutzung unserer Kundenserviceprozesse müssen Kundinnen und Kunden:

·         bei der Aufgabe einer Bestellung oder bei der Kontaktaufnahme mit uns zutreffende und vollständige Angaben machen;

·         den Webshop für echte persönliche Einkaufszwecke nutzen, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben;

·         respektvoll mit unserem Kundensupport-Team kommunizieren;

·         Drohungen, Belästigung, missbräuchliches Verhalten, Einschüchterung oder unangemessenen Druck gegenüber den Mitarbeitenden von FIVE LUXX oder externen Partnern unterlassen;

·         Rabattcodes, Aktionen, Treuevorteile, Geschenke, Guthaben und Kulanzangebote ausschließlich bestimmungsgemäß verwenden;

·         den Retouren- und Rückerstattungsprozess ehrlich und in Übereinstimmung mit unserer Rückerstattungsrichtlinie nutzen;

·         keine falschen, irreführenden, veränderten oder betrügerischen Angaben im Zusammenhang mit Bestellungen, Retouren, Rückerstattungen, Lieferreklamationen, Zahlungen, Aktionen oder Anfragen an den Kundensupport machen;

·         Verhaltensweisen unterlassen, die darauf abzielen, FIVE LUXX, unsere Kunden, externe Partner, Lieferanten, Fulfilment-Partner, Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister oder Technologieanbieter zu täuschen, irrezuführen, zu betrügen, zu manipulieren oder in rechtswidriger Weise zu benachteiligen;

·         bei der Nutzung des Webshops, der Aufgabe von Bestellungen, der Kommunikation mit uns sowie der Inanspruchnahme unserer Richtlinien und Services nach Treu und Glauben handeln;

3. Beispiele für Verhaltensweisen, die gegen diese Richtlinie verstoßen können

Beispiele für Verhaltensweisen, die gegen diese Fair-Trade-Richtlinie verstoßen können, sind:

·         übermäßige, ungewöhnliche oder wiederholte Kauf- und Rückgabemuster, die auf einen Missbrauch des Rückgabeprozesses hindeuten

·         wiederholtes Bestellen von Produkten, die hauptsächlich für die kurzfristige Nutzung, Fotografie, Content-Erstellung, Veranstaltungen, gewerbliche Nutzung oder andere nicht authentische Einkaufszwecke bestimmt sind, und deren anschließende Rückgabe als gewöhnliche Verbraucherretouren

·         Rückgabe von Artikeln, die getragen, gewaschen, verändert, befleckt, beschädigt, benutzt oder über das zur Prüfung Erforderliche hinaus behandelt wurden

·         die falsche Darstellung Ihrer Person als Verbraucher, obwohl der Kauf hauptsächlich zum Wiederverkauf, für Marketing, geschäftliche Nutzung oder andere gewerbliche Zwecke erfolgt

·         die Nutzung mehrerer Konten, Namen, E-Mail-Adressen, Lieferadressen, Rechnungsadressen, Zahlungsmethoden oder anderer Methoden, um Limits, abgelehnte Bestellungen, Betrugsprüfungen oder Richtlinienentscheidungen zu umgehen

·         die Manipulation oder missbräuchliche Nutzung von Rabattcodes, Empfehlungsprämien, Treuevorteilen, Gratisgeschenken, Werbeaktionen, Entschädigungsprozessen oder Store-Guthaben

·         die Geltendmachung falscher oder irreführender Angaben zu fehlenden, beschädigten, falschen, mangelhaften, verspäteten oder nicht zugestellten Artikeln

·         das Austauschen, Entfernen, Verändern oder Fälschen von Etiketten, Anhängern, Produktkennzeichnungen, Barcodes, Verpackungen, Rücksendeetiketten, Rücksendedokumenten oder Versanddokumenten

·         die Rücksendung eines anderen Artikels als des ursprünglich gekauften Artikels

·         die böswillige Einreichung von Rückbuchungen, Zahlungsstreitigkeiten, Zustellungsreklamationen oder Erstattungsanträgen

·         der Versuch, die Systeme von FIVE LUXX, Shopify, Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, Fulfilment-Partnern, Betrugspräventionstools oder anderen externen Partnern zu beeinträchtigen oder missbräuchlich zu nutzen

·         das Bedrohen, Belästigen, Missbrauchen oder unzulässige Unter-Druck-Setzen von Mitarbeitern von FIVE LUXX, Kundensupport-Mitarbeitern, Zustelldienstleistern oder externen Partnern

Die vorstehenden Beispiele sind nicht abschließend. Wir können auch anderes Verhalten prüfen, das mit einer fairen, ehrlichen und rechtmäßigen Nutzung des Webshops oder unserer Richtlinien unvereinbar erscheint.

4. Faire Nutzung von Rücksendungen und Rückerstattungen

FIVE LUXX respektiert die gesetzlichen Rechte der Kunden, einschließlich des Widerrufsrechts, soweit anwendbar.

Der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess muss jedoch nach Treu und Glauben genutzt werden. Er darf nicht für Wardrobing, vorübergehende Nutzung, wiederholte gewerbliche Nutzung, falsche Angaben, Produktaustausch, Etikettentausch oder anderes Verhalten verwendet werden, das mit gewöhnlichen Verbraucherretouren unvereinbar ist.

FIVE LUXX kann Rückgabe- und Rückerstattungsaktivitäten prüfen, wenn wir ungewöhnliche, übermäßige, inkonsistente oder potenziell missbräuchliche Muster feststellen.

·         wiederholte Rücksendungen von hochpreisigen Artikeln

·         wiederholte Rücksendungen von benutzten, getragenen, gewaschenen, beschädigten, fleckigen, unvollständigen oder veränderten Artikeln

·         wiederholte Reklamationen in Bezug auf fehlende, beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht gelieferte Artikel

·         wiederholt verweigerte Sendungen oder nicht abgeholte Pakete

·         wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unvollständiger oder unzutreffender Kundenangaben

·         Aktivitäten, die auf Wardrobing, Etikettentausch, falsche Angaben, Produktsubstitution oder einen Missbrauch des Rückgabeprozesses hindeuten

Soweit gesetzlich zulässig, kann FIVE LUXX eine Rückgabe ablehnen, eine Rückerstattung kürzen, zusätzliche Unterlagen anfordern, künftige Bestellungen einschränken oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen, wenn wir feststellen, dass ein Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag nicht mit unserer Rückerstattungsrichtlinie, dieser Fair-Trade-Richtlinie oder geltendem Recht vereinbar ist.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte in Bezug auf den gesetzlichen Widerruf, mangelhafte Waren, beschädigte Waren, falsch gelieferte Waren oder nicht vertragsgemäße Waren ein.

5. Faire Nutzung von Aktionen, Rabatten und Store Credit

Aktionen, Rabattcodes, Gratisgeschenke, Store Credit, Treuevorteile und ähnliche Angebote sind für die genuine Nutzung durch Kundinnen und Kunden im Einklang mit den Angebotsbedingungen bestimmt.

Kundinnen und Kunden dürfen Aktionsvorteile nicht missbräuchlich verwenden, manipulieren, automatisieren, weiterverkaufen, vervielfältigen oder in einer Weise ausnutzen, die dem Zweck des Angebots widerspricht.

Beispiele für Missbrauch können sein:

·         Erstellung mehrerer Konten, um wiederholt Rabatte zu erhalten

·         Verwendung falscher Angaben zur Erlangung von Vorteilen

·         Manipulation von Empfehlungs-, Treue- oder Belohnungssystemen

·         Abgabe falscher oder künstlicher Bestellungen, um Ausgleichszahlungen, Geschenke, Rabatte oder Store-Guthaben auszulösen

·         Verwendung von Rabattcodes oder Werbeangeboten in einer Weise, die eindeutig nicht beabsichtigt oder missbräuchlich ist

FIVE LUXX kann Werbevorteile stornieren, ablehnen, anpassen oder entfernen, wenn wir nach vernünftigem Ermessen davon ausgehen, dass sie missbräuchlich genutzt wurden, sofern nicht zwingendes anwendbares Recht etwas anderes vorschreibt.

6. Prüfung, Ablehnung oder Stornierung von Bestellungen

FIVE LUXX kann eine Bestellung prüfen, ablehnen, stornieren, einschränken oder zurückhalten, wenn wir berechtigte Gründe für die Annahme haben, dass:

·         die Bestellung Betrug, Missbrauch oder eine rechtswidrige Tätigkeit beinhalten könnte;

·         der Kunde falsche, unvollständige, widersprüchliche oder nicht verifizierbare Angaben gemacht hat;

·         Zahlungs-, Rechnungs-, Liefer- oder Identitätsinformationen können nicht verifiziert werden;

·         die Bestellung erscheint nicht mit einer echten persönlichen Einkaufsnutzung vereinbar;

·         der Kunde hat gegen diese Fair-Trade-Richtlinie, unsere Nutzungsbedingungen oder andere anwendbare Richtlinien verstoßen;

·         die Annahme oder Ausführung der Bestellung würde ein unangemessenes betriebliches, rechtliches, finanzielles, sicherheitsbezogenes, betrugsbezogenes, lieferbezogenes oder partnerbezogenes Risiko schaffen;

Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn FIVE LUXX die Bestellung per E-Mail bestätigt, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

Wird eine Bestellung vor der Erfüllung storniert, wird jede eingezogene Zahlung für die stornierte Bestellung gemäß dem anwendbaren Verfahren des Zahlungsdienstleisters erstattet, sofern nicht gesetzlich etwas anderes zulässig oder vorgeschrieben ist.

7. Externe Partner und Dienstleister

FIVE LUXX arbeitet mit externen Partnern und Dienstleistern zusammen, um den Webshop zu betreiben und Kundenbestellungen zu erfüllen. Dazu können beispielsweise gehören:

·         Shopify und andere Technologieanbieter

·         Zahlungsdienstleister

·         Tools zur Betrugsprävention und Risikoprüfung

·         Lieferanten

·         Fulfilment-Partner

·         Versand- und Zustelldienstleister

·         Kundensupport-Systeme

·         Analyse- und Marketingdienstleister

·         Rücksendeverwaltungssysteme

Kunden dürfen Systeme, Prozesse oder Services, die von FIVE LUXX oder von externen Partnern im Zusammenhang mit Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Zahlungen, Lieferungen oder dem Kundensupport von FIVE LUXX betrieben werden, weder missbrauchen noch manipulieren, beeinträchtigen oder mit falschen Informationen versehen.

Wir können relevante Informationen an externe Partner weitergeben, soweit dies erforderlich ist, um Bestellungen zu bearbeiten, Betrug zu verhindern, Ansprüche zu untersuchen, handle Lieferprobleme zu klären, Rücksendungen zu verwalten, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, unsere Richtlinien durchzusetzen oder die Rechte und die Sicherheit von Kunden, FIVE LUXX und unseren Partnern zu schützen. Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

8. Nutzung von Prüftools und personenbezogenen Daten

FIVE LUXX kann manuelle Prüfungen und automatisierte Tools einsetzen, um ungewöhnliche Aktivitäten bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Werbeaktionen, Konten oder im Kundensupport zu identifizieren.

Diese Tools können unter anderem folgende Informationen berücksichtigen:

·         Bestellhäufigkeit

·         Bestellwert

·         Bestellzusammensetzung

·         Zahlungsaktivität

·         Lieferaktivität

·         Rücksende- und Erstattungsverlauf

·         Kontenaktivität

·         Nutzung von Aktionen oder Rabattcodes

·         Chargeback- oder Zahlungsstreitaktivität

·         Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung

Automatisierte Tools können dabei helfen, Aktivitäten zur Überprüfung zu kennzeichnen, doch endgültige Entscheidungen, die sich wesentlich auf eine Bestellung, ein Konto, eine Rücksendung, eine Erstattung oder die Kundenbeziehung auswirken, werden von einer Person geprüft.

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Fragen zum Datenschutz können an gdpr@fiveluxx.com gesendet werden.

9. Keine Diskriminierung

Überprüfungen und Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinie basieren auf relevanten, objektiven und nicht diskriminierenden Kriterien in Verbindung mit Bestellaktivitäten, Kontoaktivitäten, Zahlungsrisiken, Lieferrisiken, Rückgabeverhalten, Betrugsprävention, missbräuchlicher Nutzung von Werbeaktionen und der Einhaltung der Richtlinie.

FIVE LUXX trifft im Rahmen dieser Richtlinie keine Entscheidungen auf Grundlage geschützter Merkmale oder irrelevanter persönlicher Eigenschaften.

10. Umgehung

Wenn FIVE LUXX einen Kunden darüber informiert, dass eine Bestellung, ein Konto, eine Rücksendung, eine Rückerstattung, ein Werbevorteil oder ein zukünftiger Kauf gemäß dieser Richtlinie eingeschränkt, abgelehnt, storniert oder anderweitig beschränkt wurde, können Versuche, diese Entscheidung zu umgehen, einen gesonderten Verstoß darstellen.

Dazu kann die Verwendung eines anderen Namens, Kontos, einer anderen E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Zahlungsmethode, eines anderen Geräts oder einer anderen Methode gehören, um eine Entscheidung zu umgehen.

11. Folgen von Verstößen gegen die Richtlinie

Wenn FIVE LUXX nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass gegen diese Fair-Trade-Richtlinie verstoßen wurde, können wir, soweit gesetzlich zulässig, verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen.

Dies kann Folgendes umfassen:

·         Anforderung zusätzlicher Informationen oder Unterlagen

·         Verzögerung der Auftragsabwicklung, während eine Überprüfung durchgeführt wird

·         Stornierung oder Ablehnung einer Bestellung

·         Ablehnung oder Kürzung einer Rückerstattung, soweit gesetzlich zulässig

·         Ablehnung einer Rücksendung, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt

·         Entfernung oder Stornierung von Werbevorteilen, Rabattcodes, Store-Guthaben oder Geschenken, die durch Missbrauch erlangt wurden

·         Einschränkung des Zugangs zu bestimmten Services

·         Einschränkung oder Ablehnung künftiger Bestellungen

·         Meldung von vermutetem Betrug, Missbrauch oder rechtswidrigen Aktivitäten an relevante Zahlungsdienstleister, Zustelldienstleister, Plattformen, Behörden oder andere relevante Parteien

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht Anwendung finden.

12. Falls Sie glauben, dass eine Entscheidung nicht korrekt ist

Wenn Sie glauben, dass eine Entscheidung irrtümlich getroffen wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@fiveluxx.com.

Bitte fügen Sie relevante Informationen bei, wie z. B. Ihre Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Erläuterung, warum die Entscheidung Ihrer Ansicht nach überprüft werden sollte.

Servicezeiten des Kundenservice:

Montag-Freitag · 10:00-14:00 CET

Aktualisiert am: 12 JUN 2026