Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Erstattungen, mangelhafte Artikel, beschädigte Artikel und falsch gelieferte Artikel behandelt werden, wenn Sie bei FIVE LUXX einkaufen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die für Sie gelten.

Rückgaben auf einen Blick

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Rückgabefrist benachrichtigen und den rückgabefähigen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

Bedingungen für Rücksendungen

Zurückgesandte Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der ihren Wiederverkauf als neu ermöglicht, es sei denn, die Rücksendung betrifft einen fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht konformen Artikel.

·         Bekleidung muss ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit den original befestigten Etiketten zurückgesendet werden.

·         Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden und sind, sofern vorhanden, im originalen Schuhkarton zurückzusenden. Der Schuhkarton darf nicht als äußerer Versandkarton verwendet werden.

·         Artikel mit Make-up, Deodorant, Parfum, Rauch, Tierhaaren, Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

·         Hygienesensible Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn sie geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

·         Final Sale Artikel sind von der standardmäßigen Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu starten, nutzen Sie das Rückgabeportal oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Je nach Grund der Rückgabe werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Bestellnummer und relevante Fotos bereitzustellen.

Kosten für den Rückversand

Bei Standardrückgaben, etwa bei einer Meinungsänderung, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern im Rückgabeprozess nichts anderes angegeben ist.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und Ihnen entsprechende Anweisungen geben können.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Rücksendemethode zu verwenden und Ihren Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe processed.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Optionales Store-Guthaben

Sofern verfügbar, können Kundinnen und Kunden anstelle einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ein Store-Guthaben wählen. Das Store-Guthaben ist optional und kann einen zusätzlichen Bonusbetrag enthalten, sofern dies während des Rückgabeprozesses eindeutig angeboten wird. Die Wahl von Store-Guthaben berührt nicht Ihr Recht, gegebenenfalls eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu verlangen.

Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder nicht konforme Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften, falschen oder nicht konformen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Kontaktseite.

Damit wir den Sachverhalt prüfen können, können wir Fotos des Artikels, der äußeren Verpackung und des Versandetiketts anfordern. Jeder Fall wird individuell geprüft, um die angemessene Lösung festzulegen.

Umtausch

FIVE LUXX bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Zugehörige Informationen

Informationen zu Lieferung und Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandrichtlinie. Länderspezifische Lieferzeitschätzungen finden Sie in der Länderliste.

 

Aktualisiert am: 12 JUN 2026