Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen erläutert, wie Rücksendungen, Rückerstattungen, mangelhafte Artikel, beschädigte Artikel und falsch gelieferte Artikel behandelt werden, wenn Sie bei FIVE LUXX einkaufen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die für Sie gelten.

Rückgaben auf einen Blick

Thema	Zusammenfassung
Rückgabefrist	Rückgabeberechtigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden.
Zustand	Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, mit befestigten Etiketten und gegebenenfalls in der Originalverpackung sein.
Schuhe	Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden und müssen, sofern vorhanden, mit dem Original-Schuhkarton zurückgesendet werden.
Rückerstattungsmethode	Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht optionales Store-Guthaben selected angeboten wird.
Umtausch	FIVE LUXX bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Rückgabefrist benachrichtigen und den rückgabeberechtigten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

Bedingungen für Rückgaben

Zurückgesendete Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der ihren Wiederverkauf als neu ermöglicht, es sei denn, die Rückgabe betrifft einen mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Artikel.

· Bekleidung muss ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit befestigten Originaletiketten zurückgesendet werden.

· Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden und müssen, sofern vorhanden, mit dem Original-Schuhkarton zurückgesendet werden. Der Schuhkarton sollte nicht als äußerer Versandkarton verwendet werden.

· Artikel mit Make-up, Deodorant, Parfüm, Rauch, Tierhaaren, Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

· Hygieneempfindliche Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn sie geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

· Final Sale Artikel sind nicht für die Standardrückgabe berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, nutzen Sie das Rückgabeportal oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Je nach Grund der Rückgabe werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Bestellnummer und relevante Fotos bereitzustellen.

Kosten der Rücksendung

Bei Standardrückgaben, etwa bei Meinungsänderung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern während des Rückgabeprozesses nichts anderes angegeben wird.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und Ihnen Anweisungen geben können.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Rücksendemethode zu verwenden und Ihren Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Optionales Store-Guthaben

Sofern verfügbar, können Kunden statt einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ein Store-Guthaben wählen. Store-Guthaben ist optional und kann einen zusätzlichen Bonusbetrag enthalten, sofern dies im Rückgabeprozess klar angegeben wird. Die Wahl von Store-Guthaben beeinträchtigt nicht Ihr Recht, gegebenenfalls eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu verlangen.

Beschädigte, mangelhafte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich über die Kontaktseite.

Um uns bei der Prüfung des Problems zu unterstützen, können wir Fotos des Artikels, der äußeren Verpackung und des Versandlabels anfordern. Jeder Fall wird individuell geprüft, um die passende Lösung zu bestimmen.

Umtausch

FIVE LUXX bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.