Nutzungsbedingungen

Willkommen bei Fiveluxx – Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen erläutern, wie wir Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Ihre Privatsphäre verarbeiten, wenn Sie bei fiveluxx.com einkaufen. Wir handeln nach dänischem und EU Recht und beachten dabei die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Ihrem Heimatland. Zu verwandten Themen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, Versandrichtlinie und Datenschutzerklärung.

1. Diese Nutzungsbedingungen

1.1 Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) gelten, wenn Sie als Privatperson bei www.fiveluxx.com und den dazugehörigen Websites (die „Website“) einkaufen. Mit Ihrer Bestellung schließen Sie einen Vertrag mit Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Dänemark („Fiveluxx“, „wir“, „uns“).

1.2 Kontakt: support@fiveluxx.com

2. Vertrag & Bestellung

2.1 Wir verkaufen an Privatpersonen (Verbraucher). Sie müssen volljährig und nach geltendem Recht berechtigt sein, Verträge abzuschließen.

2.2 Nach dem Checkout erhalten Sie eine Bestellbestätigung (Empfangsbestätigung). Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die endgültige Bestellbestätigung und/oder Versandbestätigung senden. Wir können eine Bestellung (ganz oder teilweise) gemäß unserer Fair-Trade-Richtlinie ablehnen, bei offensichtlichen Fehlern, Verdacht auf Betrug, fehlerhaften Checkout-Angaben oder nicht vorrätigen Artikeln. In solchen Fällen benachrichtigen wir Sie so schnell wie möglich.

2.3 Im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung kann ein Kundenkonto erstellt werden. Über Ihr Fiveluxx Konto können Sie Bestellungen, Favoriten, Rücksendungen usw. einsehen bzw. verwalten.

2.4 Wenn das Produkt ein Geschenk ist, können Sie eine Geschenkquittung ausdrucken. Vom Empfänger zurückgesandte Geschenke können gegen eine Geschenkkarte umgetauscht werden.

3. Preis & Zahlung

3.1 Es gelten die beim Checkout angezeigten Preise. Die Preise enthalten, soweit anwendbar, die Mehrwertsteuer. Für einige „ungebrandete“ Produkte, die von außerhalb der EU versandt werden, können Einfuhrabgaben anfallen (siehe Abschnitt 4).

3.2 Wenn ein angegebener Preis oder Produktinformationen eindeutig fehlerhaft sind und Sie dies wussten oder hätten wissen müssen, werden wir Sie vor dem weiteren Vorgehen zur Berichtigung kontaktieren.

3.3 Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden beim Checkout angezeigt und können variieren. Je nach Ihrer selected Zahlungsmethode können zusätzliche Gebühren anfallen.

3.4 Bei Kartenzahlungen kann der Betrag sofort reserviert und bei Versand der Waren eingezogen oder gemäß den Regeln Ihres Kartenausstellers wieder freigegeben werden.

4. Geschenkkarten & Store-Guthaben

Geschenkkarten sind 2 Jahre gültig und können vollständig oder teilweise verwendet werden; ein Restguthaben verbleibt bis zum Ablaufdatum auf der Karte. Store-Guthaben (einschließlich Erstattungen als Guthaben; siehe Abschnitt 8.14) sind ab Ausstellungsdatum 2 Jahre gültig. Nach Ablauf des 14-tägigen Widerrufsrechts (Abschnitt 8) können Geschenkkarten nicht gegen Bargeld eingelöst werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Versand & Lieferung

5.1 Lieferoptionen und Gebühren werden beim Checkout angezeigt. Für große/schwere Artikel kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Vollständige Details finden Sie in unsere Versandrichtlinie.

5.2 Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 12–48 Stunden; bei einigen Bestellungen kann die Bearbeitung bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen (zzgl. Wochenenden/Feiertage). Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden ab der endgültigen Bestätigung berechnet (nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung) und variieren je nach Versanddienstleister und Lagerstandort.

5.3 Eigentum und Gefahr gehen mit Erhalt der Sendung auf Sie über. Wenn Sie mit dem Versanddienstleister vereinbart haben, das Paket an Ihrer Adresse abzustellen (z.g. kontaktlose Ablage), gilt es als von Ihnen erhalten, sobald der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt (z.g. per GPS/Foto). Nach Erhalt tragen Sie das Risiko von Diebstahl/Beschädigung.

5.4 Diese Bedingungen betreffen in erster Linie Lieferungen nach EU; bei internationalen Sendungen können Zölle/Steuern anfallen (siehe Abschnitt 12 und Versandrichtlinie).

6. Nicht abgeholte Pakete

Sie müssen Ihr Paket gemäß den Lieferanweisungen abholen/entgegennehmen. Nicht abgeholte Pakete werden an unser Lager zurückgesendet. Wir können eine Gebühr (mind. 16 EUR oder mehr, falls unsere Versandkosten höher sind) zur Deckung der Hin- und Rücksendekosten sowie der Bearbeitung berechnen.

7. Angebote, Rabattcodes & Geschenke

7.1 Aktionen/Rabattcodes/Geschenke („Angebote“) sind nur für den angegebenen Zeitraum, solange der Vorrat reicht und gemäß den angegebenen Bedingungen gültig. Angebote können nicht kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Geben Sie den Code ein oder führen Sie die erforderliche Aktion vor Abschluss des Check-outs aus, um berechtigt zu sein.

7.2 Wenn Sie Artikel aus einer Bestellung mit einem Geschenk-/Rabattangebot zurücksenden und die Bedingungen des Angebots dadurch nicht mehr erfüllen, müssen Sie das Geschenk zurücksenden oder wir können dessen Wert von Ihrer Rückerstattung/Ihrem Store-Guthaben abziehen.

7.3 Nach Ablauf eines Angebots gelten diese Bedingungen weiterhin für alle Produkte, die zuvor darunter fielen.

8. Widerrufsrecht & Rücksendungen

8.1 Nach dem Verbraucherschutzrecht von EU können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Produkt erhalten. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung; zu möglichen Abzügen bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung siehe Abschnitt 8.11.

8.2 Wir gewähren Ihnen außerdem zusätzliche 16 Tage (insgesamt 30 Tage ab Lieferung) für Rücksendungen. Dieses verlängerte Rückgaberecht setzt voraus, dass das Produkt vollständig unbenutzt, in Originalzustand und in Originalverpackung mit allen Etiketten versehen ist.

8.3 Während der 14-tägigen Widerrufsfrist dürfen Sie die Verpackung öffnen und das Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn Sie das Produkt mehr als erforderlich handle, können wir einen Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen (siehe Abschnitt 8.11).

8.4 Wenn Sie den gesamten Kauf widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen für diesen Kauf, mit Ausnahme der Lieferkosten. Zusätzliche Kosten aufgrund Ihrer Wahl einer teureren Lieferoption erstatten wir nicht.

8.5 Bei Teilrücksendungen (nur einzelne Artikel aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln) erstatten wir keine Liefer-/Bearbeitungs-/Zahlungsgebühren.

8.6 Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie noch bis zu 30 Tage lang zurücksenden, sofern das Produkt unbenutzt und in Originalzustand/-verpackung mit Etiketten ist.

8.7 Ausschlüsse: Aus Hygiene-/Gesundheitsgründen können versiegelte Waren (z.g. Kosmetika, bestimmte Beauty-Tools, Dessous, Bademode, Ohrringe) nach dem Entsiegeln/Öffnen nicht zurückgegeben werden. Maßgefertigte/personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Falls ein Ausschluss gilt, wird dies auf der Produktseite angegeben.

Rücksendegebühren & So senden Sie zurück

8.8 Für eine einfache Abwicklung registrieren Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Fiveluxx Konto und senden Sie das Produkt an uns.

8.9 Rücksendeadresse: Fiveluxx , Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Dänemark. Sie tragen die Verantwortung für den Artikel, bis er bei uns eingeht. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand mit angemessener Versicherung.

8.10 Alternativ können Sie das Standard-Widerrufsformular Ihrer nationalen Verbraucherbehörde verwenden und uns über unseren Website-Chat, das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren (siehe Abschnitt 1.2).

Ihre Rückerstattung

8.11 Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, der Artikel jedoch Gebrauchsspuren aufweist, die über eine notwendige Prüfung hinausgehen, können wir einen Betrag abziehen, der der Wertminderung entspricht (basierend auf dem Zustand des Artikels bei Rücksendung im Vergleich zum ursprünglichen Wert). Bei Rücksendungen nach dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht (jedoch innerhalb von 30 Tagen) werden Rückerstattungen nur akzeptiert, wenn der Artikel unbenutzt und im Originalzustand/in der Originalverpackung mit Etiketten ist.

8.12 Bei Widerrufen innerhalb von 14 Tagen erfolgen Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns informiert haben; wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.

8.13 Für den verlängerten Rückgabezeitraum (Tage 15–30) erhalten und prüfen wir zunächst den Artikel, bevor wir die Rückerstattung veranlassen. Die Annahme setzt voraus, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist, wie oben beschrieben.

8.14 Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgen Rückerstattungen als Store-Guthaben auf Ihr Fiveluxx Konto, das Sie für zukünftige Einkäufe verwenden oder in Geschenkkarten umwandeln können. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine andere Rückerstattungsmethode bevorzugen.

9. Reklamationen (Mangelhafte Ware)

9.1 Wenn Ihr Artikel mangelhaft ist, haben Sie nach zwingendem Verbraucherrecht in Ihrem Wohnsitzland möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

9.2 Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail (Abschnitt 1.2). Unsere Rücksendeadresse ist dieselbe wie in Abschnitt 8.9. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie den Mangel entdecken.

9.3 Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir gemäß geltendem Recht. Ist sie nicht berechtigt, können wir Versand-/Bearbeitungskosten berechnen (mind. 16 EUR oder mehr, falls unsere Versandkosten höher sind).

10. Fair-Trade-Richtlinie

10.1 Um bei Fiveluxx einzukaufen, dürfen Sie keinen Betrug oder keine illegalen Aktivitäten versuchen; sich nicht zu kommerziellen Zwecken als Verbraucher ausgeben; keinen unangemessenen Druck auf Mitarbeitende ausüben/diese bedrohen; und nicht bestellen, ohne die Absicht zu haben, die Artikel zu behalten (dies berührt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nicht). Diese Punkte zusammen bilden unsere „Fair-Trade-Richtlinie“.

10.2 Beispiele für Verstöße sind: Rücksendebetrug (Austausch von Etiketten/Preisschildern, falsche Verlustmeldungen); sich als Verbraucher ausgeben, während gewerblich weiterverkauft wird; für Business-Fotografie bestellen und anschließend unter Berufung auf das Verbraucherwiderrufsrecht zurücksenden; Missbrauch von Treueprogrammen/Rabatten/Geschenken; Druck auf Mitarbeitende ausüben, um Ausnahmen zu erzwingen; übermäßiges, ungewöhnliches Kaufen/Zurücksenden, das darauf hindeutet, dass keine Absicht besteht, die Ware zu behalten.

10.3 Wir können Bestellungen ablehnen, wenn wir berechtigte Gründe haben, Verstöße gegen die Fair-Trade-Richtlinie zu vermuten. Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher, und ein verbindlicher Kauf kommt erst zustande, sobald die endgültige Bestell-/Versandbestätigung ausgestellt wurde.

10.4 Die Bewertungen erfolgen anhand nichtdiskriminierender Kriterien (z. B. Häufigkeit/Zeitpunkt von Käufen, Zusammensetzung der Bestellung, Rücksendehistorie, versuchte Umgehung der Identität). Automatisierte Kennzeichnungen können von Mitarbeitenden überprüft werden; die endgültige Entscheidung wird von Mitarbeitenden getroffen. Im Falle einer Ablehnung benachrichtigen wir Sie über die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Die Entscheidung gilt für alle Profile/E-Mail-Adressen; ein Umgehungsversuch stellt selbst einen Verstoß dar.

10.5 Fiveluxx ist der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserer Fair-Trade-Richtlinie. Siehe unsere Datenschutzerklärung für Details und Ihre Rechte. Rechtsgrundlage: berechtigte Interessen (Betrugsprävention, Durchsetzung von Richtlinien). Wir verarbeiten Daten zu Kauf-/Rückgabemustern in der Regel bis zu einem Jahr; in einigen Fällen kann eine längere Verarbeitung erforderlich sein (z.g. bei unklaren Mustern, langfristig vermutetem Verstoß oder auf Ihren eigenen Antrag auf erneute Prüfung). Aufzeichnungen über eine Ablehnung können bis zu drei Jahre ab der letzten Ablehnung aufbewahrt werden.

10.6 Sie können verlangen, dass wir eine Ablehnung erneut prüfen; kontaktieren Sie uns hierzu über die in Abschnitt 1.2 genannte E-Mail-Adresse.

10.7 Diese Richtlinie hindert Sie niemals daran, Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Abschnitt 8) oder unser 30-tägiges Rückgaberecht (sofern anwendbar) zu nutzen. Sie kann jedoch in bestimmten Fällen den Abschluss eines neuen Vertrags mit uns verhindern.

11. Unsere Verpflichtungen

11.1 Liegt ein Mangel oder eine Verzögerung vor, haften wir für Ihren Schaden in dem nach zwingendem Verbraucherrecht vorgeschriebenen Umfang, sofern Sie angemessene Schritte unternehmen, um Ihren Schaden zu mindern.

11.2 Wir haften nicht für Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle (höhere Gewalt), z.g. Krieg, Naturkatastrophen oder eine von der WHO charakterisierte Pandemie. Sie können jedoch weiterhin gemäß geltendem Recht kündigen.

12. Versandrechte & internationaler Import

12.1 Wir können eine übereinstimmende Versand- und Rechnungsadresse verlangen, wenn eine Verifizierung fehlschlägt oder ein erhöhtes Risiko besteht.

12.2 Bei internationalen Sendungen können Waren in Ihrem Namen durch Fiveluxx oder einen Subunternehmer importiert werden (z.g. Zollagent). Sie ermächtigen hierzu diesen Import und erklären sich damit einverstanden, zusätzlich zum Kaufpreis anfallende Einfuhrsteuern/-abgaben zu zahlen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

13. Zu diesen Bedingungen

13.1 Wir können diese Bedingungen aktualisieren; für den jeweiligen Kauf gilt die Version, der Sie zum Zeitpunkt des Kaufs zugestimmt haben. Die jeweils aktuelle Version wird stets auf der Website veröffentlicht.

13.2 Diese Bedingungen unterliegen dänischem Recht, jedoch behalten Sie den Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes. Sollte eine Bestimmung ungültig/nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

13.3 Wir sind ein dänisches Unternehmen, das dem dänischen Recht und dem Recht von EU unterliegt. Wir beabsichtigen nicht, zwingende Rechte in Ihrer Rechtsordnung auszuschließen/einzuschränken.

14. Fragen, Beschwerden & Streitigkeiten

14.1 Wir möchten, dass sich jeder Einkauf sicher und angenehm anfühlt. Bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 1.2 genannten Angaben.

14.2 Falls wir eine Angelegenheit nicht lösen können, können Sie über das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) oder die ODR-Plattform von EU in Ihrem Land Unterstützung in Anspruch nehmen.

14.3 Streitigkeiten können außerdem vor jedes zuständige Gericht an Ihrem Wohnsitz gebracht werden.

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E-Mail: support@fiveluxx.com
Telefon: +45 32330004