Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Fiveluxx steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie macht das Online-Shopping einfach und sicher, ganz gleich, ob Sie erschwinglichen Luxus in den Bereichen Fashion, Beauty-Essentials oder Accessoires erwerben. Im Einklang mit den EU Verbraucherrechten genießen Sie eine 14-tägige Widerrufsfrist sowie ein erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht. Erfahren Sie, wie Sie Kleidung, Schuhe und Beauty-Produkte unkompliziert zurücksenden und Ihr Fiveluxx Kundenkonto-Guthaben, Rückerstattungen oder Geschenkkarten mit voller Sicherheit erhalten.

Widerrufsrecht und Rückgaben

8.1 Gemäß der EU Verbraucherschutzgesetzgebung haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das auf der Website erworbene Produkt erhalten. Im Falle eines Widerrufs (innerhalb von 14 Tagen) stellen wir Ihrem Fiveluxx Kundenkonto ein Guthaben aus, das für andere Bestellungen verwendet oder in Geschenkkarten usw. umgewandelt werden kann.

8.2 Darüber hinaus gewähren wir Ihnen weitere 16 Tage (insgesamt 30 Tage) Rückgaberecht. Allerdings bieten wir keine Rückgaben für Waren an, die nicht vollständig unbenutzt sind; nähere Informationen hierzu finden Sie unten.

8.3 Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, haben Sie das Recht, die Verpackung zu öffnen und das Produkt in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu beurteilen. In diesen Fällen haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag benachrichtigen, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Wenn Sie das Produkt in größerem Umfang handle, als zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, sind wir berechtigt, einen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen. Lesen Sie unten in Abschnitt 8.11 mehr darüber, was dies bedeutet.

8.4 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht in Bezug auf alle in einem Kauf enthaltenen Produkte ausüben (eine vollständige Rückgabe), erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit diesem spezifischen Kauf erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten. Zusätzliche Kosten, die aus Ihrer Wahl einer anderen Lieferoption resultieren, erstatten wir nicht.

8.5 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nur in Bezug auf einen Teil der in einem Kauf enthaltenen Produkte ausüben (eine teilweise Rückgabe), erstatten wir Ihnen ebenfalls keine Liefer-, Bearbeitungs- oder Zahlungskosten.

8.6 Wenn Sie Ihr Rückgaberecht nach Ablauf des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts ausüben möchten, können Sie dies bis zu 30 Tage nach Lieferung des Produkts tun, vorausgesetzt, dass das Produkt vollständig unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit sämtlichen Etiketten versehen ist.

8.7 Für bestimmte Produkte gelten weder das Widerrufsrecht noch das Rückgaberecht. Ist ein Produkt aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet, können Sie das Produkt nicht zurückgeben, wenn Sie die Versiegelung des Produkts gebrochen oder die Verpackung anderweitig geöffnet haben. Ebenso haben Sie keine Möglichkeit, ein Produkt zurückzugeben, das nach Ihren Anweisungen angefertigt wurde oder anderweitig eine eindeutig persönliche Note erhalten hat. Wenn das Widerrufsrecht oder das Rückgaberecht nicht gilt, wird dies im Zusammenhang mit dem Produkt angegeben.

Rücksendegebühren & So funktioniert die Rückgabe

8.8 Sie können Ihr Widerrufs- und Rückgaberecht auf verschiedene Weise ausüben. Für eine einfache Abwicklung empfehlen wir Ihnen, Ihre Rücksendung in Ihrem Fiveluxx Kundenkonto zu registrieren und das Produkt anschließend an uns zurückzusenden.

8.9 Unsere Rücksendeadresse lautet Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Dänemark. Sie tragen stets die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste während des Rückversands. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt mit einem Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zurückzusenden und sicherzustellen, dass der Inhalt der Sendung ausreichend versichert ist.

8.10 Wenn Sie Ihre Rücksendung nicht in Ihrem Fiveluxx Kundenkonto registrieren möchten, können Sie das Standardformular zur Ausübung des Widerrufsrechts verwenden, das von der Verbraucherbehörde des Landes bereitgestellt wird, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben (unsere Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 1.2). Sie können uns auch über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren, uns in unserem Chat schreiben oder uns per E-Mail über die in Abschnitt 1.2 angegebenen Kontaktdaten erreichen.

Ihre Rückerstattung

8.11 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben, sind wir berechtigt, einen Betrag abzuziehen, um den sich der Wert des Produkts vermindert hat, wenn Sie das Produkt stärker genutzt haben, als zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war. Ein solcher Abzug erfolgt auf Grundlage des Produktwerts bei der Rückgabe im Vergleich zum ursprünglichen Wert zum Zeitpunkt des Kaufs. Wenn Sie einen Kauf zurückgeben möchten, nachdem die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist, haben Sie mit unserem Rückgaberecht Anspruch auf eine Rückerstattung bis zu 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt erhalten haben, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt, in seinem Originalzustand und in seiner Originalverpackung einschließlich aller Etiketten und Anhänger.

8.12 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten oder angekündigt haben, dass Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten. Wir werden die Rückerstattung jedoch erst vornehmen, wenn wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie es an uns versandt haben.

8.13 Wenn Sie Ihr erweitertes Rückgaberecht nach den ersten 14 Tagen ausüben, warten wir das zurückgesandte Produkt ab und prüfen es, bevor wir Ihre Rückerstattung veranlassen. Wir akzeptieren Ihre Rücksendung und leisten die Rückerstattung nur, wenn das Produkt unbenutzt, in seinem Originalzustand und in seiner Originalverpackung einschließlich aller Etiketten und Anhänger ist.

8.14 Alle Rückerstattungen werden standardmäßig als Guthaben in Ihrem Fiveluxx Kundenkonto gutgeschrieben, das gemäß den vorstehenden Bestimmungen für den Kauf anderer Produkte oder als Geschenkgutschein verwendet werden kann. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie andere Wünsche hinsichtlich der Rückerstattung haben.